デジタルマーケティングを進める社内会議に参加した。

WEBをベースにマーケティング活動をするんだけど、様々な参加者が居て本当に

自分では考えもしないことがそこにはいっぱいあり

勉強になった。

企業WEBをとっても大きくは二つの要素が必要であること。

一つは、IRをコンセプトにした投資家向けに纏められたページ

もう一つは、顧客獲得をコンセプトにしたまさに製品やサービスをアピール

するもの

今回は、後者の話をしたんだけどそれでもそれぞれの事業部の顧客獲得には違いがある。

WEBによるリードがあるものとそうでなく、まさに人が動いて仕事を取るというもの。

そんな議論をしていると自分は商用のインターネットがスタートした時代から

個人的に色々みたりそして試したりしてきているのにこんな基本的なことにすら

気がつかない。

最近の企業のHPは、メインがサービスを紹介してまさに営業的なものの片隅に

”会社について”というIR情報へのリンクがある。

まさにこのことなんです。

そしてこの二つを完全に融合することは難しい

そんな極めて有効的なディスカッションが１時間もすると自然とアウトラインが

見えてくる。

これから、その内容を形にしていかないといけない

頑張るぞぉ！

また一つ仕事が増えました(^.^)

最近盛り上がりはじめているチャットbotですが、チャットがあってのBOTなのか？

BOTを使うからチャットなのか？

なんて話を昨日のオフィスでの会話

結果は、チャットがありBOTもある環境になる

入口が違うだけで入ってしまえば同じなんです。

どちらの入口が広がりとして良いかは、これからの事例でデータ収集

自分的には、チャットの浸透率はまだまだだと思うので

先ずはなにかを実現する目的でBOTを利用するからインフラとしてチャットを

導入する

今、自分が作成中の資料はそうしたコンセプトでまとめようとしている。

チャットが既にあれば、最初のステップはクリア出来ているから、更に

導入は加速化しますで良いかなぁ！？

チャットがある前提だと、チャットが無いお客様をどうするって考えると

やはり”そもそも。。。”というページが必要になる。

うっ？？、結果同じ資料じゃん

って感じでくだらないかもしれない会話をしてました。

でも不思議なのか作る人がどう考えるかで構成は一緒でも、資料から伝わる

メッセージが変わるんです

これ、昨日の発見です

ある意味彼女の資料は生きていた！、命が込められている

素敵ですね。

自分の資料にもしっかりと命を注ぎ込めるように精進しなきゃ

そういう意味では、昨日の気づき

良かったかも！？

今週中に自分の資料を完成させたいなぁ…

さぁ、今日も頑張ります！

最近は、モバイルに直接特化した製品を紹介するのでなく、取り扱っている製品を

幅広に話すようにしている。

モバイル製品は、なにかしら導入するって方針決定がされると意外と話が進むがそうでないと

なかなか纏まる方向には進まない

なのでこれからトレンドになりそうなチャットBOTの話をするようになった。

お客様と話していると一つはココでも話したサービスデスクがあがる。そしてもう一つは

システムの障害連絡に使えそうって話になる

でもってそのシステム障害連絡の現状を思い起こしはじめてた。

メールなどのツールを使っているものの、実にアナログでマニュアルな人間味あることに

気がついた。

自分の前職での障害発生時はこんな感じである。

障害が発生すると、先ずは担当者に連絡が上がって来る。そして上席に一報。

状況によっては更に上に口頭報告

これがスタートで、情シス子会社の担当と情報収集をして、影響範囲などを調べる。

そして、障害の一報を予め用意されたフォーマットでメールを作成し、関係者に一斉連絡を

する。

同じチームの仲間もホワイトボードなどを準備してくれる。情報共有はホワイトボード

で行われる。

障害発生時刻が書かれ、上がって来る情報を時系列に記載していく

また、障害を説明する絵なども書かれる

それを見てまたそこで質問され、答えたり

更に、一斉通知をした結果でその問い合わせ電話が鳴りつづける

まるで戦場の指令本部のような感じである

どうです。このアナログぶり😰

これをBOTを使ったらってことで今、資料を作りはじめている。

色々な前提条件が生まれている。

簡単には作れないかもって思う。

ただ、いくつかのパーツに分けて考えることが出来そう

チャットというコミュニケーション基盤をもっと早くに導入しておけば良かったと

思う。

個人的にチャットを利用し始めたのが９０年後半でメッセンジャーもＭＳがリリースしたときから

利用している。

企業のPC環境で絶対に必要になると感じていた。

でも、結果をみれば前職の企業ではまだ入っていない

１０年以上過ぎているのに

さぁ、今日中にある程度社内レビューできるように資料を作り上げようっと